민원 응대법 등 교육, 고객 지향적 민원 서비스 구현
강진군이 지난 1일 군청 대회의실에서 공무원 친절 의식 함양을 위해 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 군민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 점차 높아지고 다양화됨에 따라 민원 서비스 질적 향상과 민원 체감만족도 향상을 위해 소속 공무원을 대상으로 마련했다.
이날 교육은 허다겸 강사가 ‘함께 만들어가는 공감’을 주제로 특강했다. 공직자 청렴 및 친절 마인드 향상, 민원 응대방법, 불만민원 응대방법 등 공무원의 기계적이고 형식적인 업무처리가 아닌 군민의 입장에서 진심을 담아 친근하게 응대 할 수 있는 방법 등에 대해 알아보고 이야기를 나눴다.
군은 앞으로도 지속적으로 친절 교육을 진행하고, 직원 전화 친절도와 군정 만족도 조사를 통해 군민이 공감하고 체감할 수 있는 고객 지향적 민원서비스 구현에 앞장설 방침이다.
이승옥 군수는 “이번 교육을 통해 우리 공직자들이 친절 의식을 함양하고 민원 응대 방법에 대해 배우는 좋은 기회가 되었길 바란다”라며 “군민이 체감할 수 있는 양질의 민원 행정서비스를 제공해 신뢰받는 친절한 강진군이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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